华龙网3月15日23时15分讯（记者 祝可）今（15）日，记者从重庆市工商局获悉，今年3月1日以来，全市12315平台共受理消费者诉求11626件，同比增长14.46%。3月14日至3月15日共受理消费者诉求3056件。3月15日全天受理消费者诉求2040件，同比增长56.08%，比平时日均量500件增长308%。
据悉，3月份以来消费者投诉、举报的热点排名前五位的是：
1. 交通工具共287件，占投诉、举报总量的16.36%。主要问题：经营者不按约定提供车辆合格证，或不按约定交付车辆；车辆在三包有效期内，经营者以消费者未在指定地方进行保养为由拒绝提供质保；发动机、雨刮器等存在质量问题；经营者强制搭售保险等。
2. 房屋装修服务共153件，占投诉、举报总量的8.72%。主要问题：经营者不按合同约定提供装修服务，拖延工期；使用不合格装修材料；擅自停业无法退款；虚假广告宣传等。
3. 家居用品共141件，占投诉、举报总量的8.04%。主要问题：所购商品存在质量问题；经营者未按合同约定送货、安装；虚假广告宣传等。
4. 家用电器106件，占投诉、举报总量的6.04%。主要问题：经营者推卸、拖延履行三包义务；产品外观或性能出现质量问题，无法正常使用；经营者拖延送货或安装，在安装时提出不正当要求等。
5. 装修建材共102件，占投诉、举报总量的5.82%。主要问题：经营者提供的装修建材存在质量问题，或在材质、型号、颜色、尺寸等方面与约定不符；拖延送货、安装、提供售后服务等。
3月份以来12315平台共登记咨询9873件，同比增长11.53%。消费者主要关注商品质量、服务消费、投诉举报受理情况等问题。
此外，截至3月15日，共接到全国12315互联网平台转办的投诉、举报156件。其中投诉122件、举报34件。以上投诉举报属于工商行政管理部门职责范围的已全部分送到有管辖权的工商行政管理部门处理，不属于工商行政管理部门职责范围的已及时移交给有管辖权的市级部门，同时已将分送或移交情况及时告知消费者。
截至目前，已办结全国12315互联网平台转办的投诉50件，其余的投诉、举报将依法及时处理。
